Khi tiến hành bán hàng ở nước ngoài, một trong những khía cạnh thách thức nhất mà chúng tôi thường gặp làchi phí vận chuyển quốc tế. Bước này cũng là lúc khách hàng dễ mất niềm tin vào chúng ta nhất.
Hàng hóa đến Kazakhstan
Trong giai đoạn báo giá hợp tác với khách hàng, chúng tôi đánh giá chi phí mua sắm tổng thể cho họ và xác nhận chi tiết vận chuyển với công ty giao nhận vận tải. Kể từ khi chúng tôisản phẩm nhà kínhđược tùy chỉnh và không được tiêu chuẩn hóa, bao bì của chúng tôi cần được điều chỉnh theo kích thước của khung nhà kính. Vì vậy, trước khi sản xuất hoàn thiện, chúng tôi chỉ có thể ước tính chính xác khoảng 85% khối lượng, trọng lượng rồi mới nhờ hãng vận tải quốc tế báo giá.
Ở giai đoạn này, ước tính vận chuyển chúng tôi cung cấp cho khách hàng thường cao hơn 20% so với báo giá từ công ty giao nhận vận tải. Có thể bạn sẽ rất khó chịu về điều này. Tại sao vậy? Hãy kiên nhẫn và để tôi giải thích thông qua một trường hợp thực tế.
Kịch bản trường hợp thực tế:
Khi dự án này bắt đầu, báo giá vận chuyển mà chúng tôi nhận được là khoảng 20.000 RMB (bao gồm tất cả: có hiệu lực trong 35 ngày, bao gồm nhà máy đến cảng do khách hàng chỉ định và xếp lên xe tải do khách hàng sắp xếp). Chúng tôi đã thêm khoảng đệm 20% vào báo giá này để khách hàng đánh giá khoản đầu tư.
Đến giữa tháng 8, khi đến thời điểm giao hàng (trong thời hạn hiệu lực của báo giá), báo giá cập nhật của người giao nhận đã vượt quá 50% so với báo giá ban đầu. Nguyên nhân là do những hạn chế ở một khu vực nhất định, khiến ít tàu hơn và chi phí vận chuyển tăng cao. Tại thời điểm này, chúng tôi đã có vòng giao tiếp đầu tiên với khách hàng. Họ hiểu tác động của các quy định quốc tế đối với thương mại toàn cầu và đồng ý với việc tăng chi phí này.
Khisản phẩm nhà kínhrời nhà máy Thành Đô của chúng tôi và đến cảng, con tàu không thể đến đúng giờ. Điều này dẫn đến chi phí dỡ hàng, lưu kho và bốc hàng bổ sung lên tới 8000 RMB, điều mà công ty vận tải hàng hóa chưa đề cập đến như một rủi ro tiềm ẩn. Thiếu đủ kinh nghiệm để đánh giá và quản lý những rủi ro này, chúng tôi gặp khó khăn trong việc giải thích những chi phí này cho khách hàng, điều này có thể hiểu được là họ rất tức giận.
Thành thật mà nói, chúng tôi cũng thấy khó chấp nhận nhưng đó là sự thật. Chúng tôi quyết định tự trang trải những chi phí bổ sung này vì chúng tôi coi đó là một bài học kinh nghiệm, giúp chúng tôi bảo vệ tốt hơn lợi ích của cả khách hàng và công ty trong tương lai bằng cách đánh giá và kiểm soát rủi ro từ quan điểm của khách hàng.
Trong các cuộc đàm phán kinh doanh trong tương lai, chúng tôi sẽ giao tiếp cởi mở với khách hàng và duy trì sự tin tưởng. Trên cơ sở đó, chúng tôi sẽ lựa chọn nghiêm ngặt các công ty hậu cần quốc tế hợp tác và cố gắng liệt kê tất cả các vấn đề tiềm ẩn để tránh chúng.
Đồng thời, chúng tôi hứa với khách hàng rằng chúng tôi sẽ phác thảo các kịch bản chi phí vận chuyển có thể xảy ra và cung cấp bảng phân tích chi tiết về các chi phí bao gồm. Nếu chi phí thực tế vượt quá đáng kể so với chi phí ước tính, công ty chúng tôi sẵn sàng chi trả 30% số tiền vượt quá để thể hiện cam kết chia sẻ trách nhiệm với khách hàng.
Tất nhiên, nếu chi phí vận chuyển thực tế thấp hơn chi phí ước tính, chúng tôi sẽ nhanh chóng hoàn lại số tiền chênh lệch hoặc khấu trừ vào lần mua hàng tiếp theo.
Đây chỉ là một trong rất nhiều trường hợp có thật ngoài đời. Còn nhiều chi phí ẩn khác. Chúng tôi cũng không hiểu tại sao lại có nhiều khoản chi phí “không thể lường trước” trong logistics quốc tế trong quá trình vận chuyển cụ thể. Tại sao các công ty giao nhận vận tải không thể thực hiện tốt hơn việc đánh giá và tiêu chuẩn hóa các chi phí này? Đây là điều chúng ta cần phải suy ngẫm và chúng tôi hy vọng có thể thảo luận với mọi người về những điểm yếu trong lĩnh vực hậu cần quốc tế để cùng nhau giảm thiểu hoặc tránh những vấn đề này.
Những điểm quan trọng cần lưu ý:
1.Xác nhận chi tiết báo giá:Khi báo giá, hãy cố gắng xác nhận tất cả các khoản phí với công ty giao nhận vận tải dưới dạng danh sách chi tiết chứ không chỉ số tiền báo giá. Một số công ty vận chuyển hàng hóa có thể đưa ra mức giá rất thấp để đảm bảo đơn hàng. Tất cả chúng ta đều hiểu nguyên tắc “tiền nào của nấy”, vì vậy đừng chỉ nhìn vào tổng giá khi so sánh. Làm rõ những gì được bao gồm và đính kèm chi tiết chi phí có liên quan làm phụ lục hợp đồng.
2.Chỉ định loại trừ:Nêu rõ các điểm loại trừ trong hợp đồng, chẳng hạn như chi phí do “thiên tai, chiến tranh và các yếu tố phi con người khác gây ra”. Liệt kê rõ ràng liệu tài liệu sẽ được cung cấp cho những điều này. Những điều khoản này phải được ghi rõ ràng là điều khoản ràng buộc lẫn nhau trong hợp đồng.
3.Duy trì tinh thần hợp đồng:Chúng ta cần tôn trọng tinh thần hợp đồng đối với bản thân, gia đình, nhân viên, khách hàng và nhà cung cấp.
4. Niềm tin của khách hàng: Yếu tố quan trọng trong vận chuyển quốc tế
Xây dựng và duy trìsự tin tưởng của khách hànglà rất quan trọng, đặc biệt là khi giải quyết những bất ổn về chi phí vận chuyển quốc tế. Đây là cách chúng tôi quản lý khía cạnh này:
Truyền thông minh bạch
Một trong những chiến lược quan trọng để duy trì niềm tin của khách hàng là thông qua giao tiếp minh bạch. Chúng tôi đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi được thông báo đầy đủ về tất cả các khía cạnh của quá trình vận chuyển. Điều này bao gồm:
● Phân tích chi phí chi tiết:Chúng tôi cung cấp bảng phân tích toàn diện về tất cả các chi phí liên quan đến quá trình vận chuyển. Sự minh bạch này giúp khách hàng hiểu tiền của họ sẽ đi đâu và tại sao một số chi phí nhất định có thể cao hơn dự kiến.
● Cập nhật thường xuyên:Việc cập nhật cho khách hàng về tình trạng lô hàng của họ là điều cần thiết. Điều này bao gồm việc thông báo cho họ về bất kỳ sự chậm trễ tiềm ẩn nào, những thay đổi trong lịch trình vận chuyển hoặc chi phí bổ sung có thể phát sinh.
● Xóa tài liệu:Tất cả các thỏa thuận, báo giá và thay đổi đều được ghi lại và chia sẻ với khách hàng. Điều này giúp tránh những hiểu lầm và cung cấp tài liệu tham khảo rõ ràng cho cả hai bên.
Học từ kinh nghiệm
Mỗi trải nghiệm vận chuyển cung cấp những bài học quý giá giúp chúng tôi cải thiện quy trình của mình và phục vụ khách hàng tốt hơn. Ví dụ: những chi phí bất ngờ mà chúng tôi gặp phải trong quá trình vận chuyển đến Kazakhstan đã dạy chúng tôi:
● Đánh giá các nhà giao nhận vận tải chặt chẽ hơn: Hiện tại, chúng tôi tiến hành đánh giá kỹ lưỡng hơn về các nhà giao nhận vận tải tiềm năng để đảm bảo họ có hồ sơ theo dõi vững chắc và có thể đưa ra báo giá chính xác.
● Chuẩn bị cho các trường hợp dự phòng:Chúng tôi đã phát triển các kế hoạch dự phòng cho nhiều tình huống khác nhau, chẳng hạn như sự chậm trễ hoặc chi phí lưu trữ bổ sung. Sự chuẩn bị này giúp chúng tôi quản lý các tình huống bất ngờ hiệu quả hơn và giảm thiểu tác động của chúng đối với khách hàng.
Giáo dục khách hàng
Hướng dẫn khách hàng về sự phức tạp của vận chuyển quốc tế có thể giúp quản lý kỳ vọng của họ và tạo dựng niềm tin. Chúng tôi cung cấp cho khách hàng thông tin về:
● Rủi ro và chi phí tiềm ẩn:Hiểu được những rủi ro tiềm ẩn và chi phí bổ sung liên quan đến vận chuyển quốc tế giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt.
● Các phương pháp thực hành tốt nhất về vận chuyển: Chia sẻ các phương pháp hay nhất, chẳng hạn như đóng gói và chứng từ phù hợp, có thể giúp khách hàng tránh những cạm bẫy thường gặp và giảm chi phí vận chuyển.
● Tầm quan trọng của tính linh hoạt:Khuyến khích khách hàng linh hoạt với lịch trình và phương thức vận chuyển có thể giúp họ tiết kiệm tiền và tránh bị chậm trễ.
Nghiên cứu điển hình và ví dụ thực tế
Chia sẻ các nghiên cứu điển hình và ví dụ thực tế có thể giúp khách hàng hiểu được những thách thức và giải pháp tiềm năng trong vận chuyển quốc tế. Ví dụ: kinh nghiệm của chúng tôi với chuyến hàng đến Kazakhstan nêu bật tầm quan trọng của:
● Xây dựng chi phí bộ đệm:Bao gồm khoảng đệm trong ước tính vận chuyển để tính đến khả năng tăng chi phí.
● Giao tiếp hiệu quả:Tầm quan trọng của việc thông báo cho khách hàng về những thay đổi và chi phí bổ sung.
● Chủ động giải quyết vấn đề:Chịu trách nhiệm về những chi phí phát sinh ngoài dự kiến và tìm giải pháp phòng ngừa trong tương lai.
Chi phí ẩn trong vận chuyển quốc tế
Ngoài chi phí vận chuyển, còn có nhiều chi phí ẩn khác cần xem xét. Ví dụ:
● Phí cảng:Bao gồm phí bốc dỡ, phí lưu kho và phí cảng linh tinh, có thể khác nhau đáng kể giữa các cảng khác nhau.
● Chi phí bảo hiểm:Chi phí bảo hiểm trong vận chuyển quốc tế có thể làm tăng đáng kể tổng chi phí, đặc biệt đối với hàng hóa có giá trị cao.
● Phí chứng từ:Bao gồm phí hải quan, phí thông quan và phí xử lý tài liệu khác, những khoản phí này thường không thể tránh khỏi.
● Thuế và nghĩa vụ:Các quốc gia khác nhau áp đặt các loại thuế và phí khác nhau đối với hàng hóa nhập khẩu, điều này có thể ảnh hưởng đáng kể đến tổng chi phí.
Hiểu và ước tính những chi phí ẩn này là rất quan trọng để tính toán chính xác tổng chi phí vận chuyển quốc tế.
Đối mặt với thách thức với khách hàng
Khi xử lý chi phí vận chuyển quốc tế, chúng tôi luôn sát cánh cùng khách hàng, cùng nhau đối mặt với những thách thức. Chúng tôi hiểu mối quan tâm của họ trong quá trình vận chuyển và cố gắng hết sức để cung cấp hỗ trợ và giải pháp.
Chúng tôi cũng khuyến khích khách hàng xem xét các khía cạnh vận hành sau khi xây dựng các dự án nông nghiệp. CFGET đề nghị khách hàng nên đến thăm nhiều khu nông nghiệp hơn để hiểu những thách thức cụ thể về bảo trì và vận hành, giúp họ tránh được những cạm bẫy tiềm ẩn trong quá trình đầu tư.
Những gì chúng tôi hy vọng đạt được
Trong hoạt động kinh doanh trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục tuân thủ giao tiếp minh bạch, giáo dục khách hàng và cùng nhau đối mặt với những thách thức. Chúng tôi cam kết liên tục cải tiến các quy trình và dịch vụ của mình, đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy tin tưởng và được hỗ trợ trong toàn bộ quá trình vận chuyển quốc tế. Chúng tôi cũng sẽ tiếp tục tối ưu hóasản phẩm nhà kínhđể đảm bảo khách hàng nhận được giải pháp tốt nhất cho các dự án nông nghiệp của họ trên toàn thế giới.
Bằng cách xây dựng niềm tin và quan hệ đối tác lâu dài với khách hàng, chúng tôi tin rằng chúng ta có thể cùng nhau vượt qua những thách thức khác nhau trong vận chuyển quốc tế và đạt được lợi ích chung.
Công ty chúng tôi tận tâm cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể, đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi cảm thấy tự tin và được thông tin đầy đủ trong suốt quá trình vận chuyển. Cam kết này giúp chúng ta xây dựng mối quan hệ lâu dài dựa trên sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau. CFGET sẽ tiếp tục tối ưu hóasản phẩm nhà kínhđể đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và đảm bảo khả năng cạnh tranh của chúng tôi trên thị trường quốc tế.
#Chi phí vận chuyển quốc tế
#ClientTrust
#Sản phẩm nhà kính
Thời gian đăng: 09-08-2024
