Khi tiến hành bán hàng ở nước ngoài, một trong những khía cạnh thách thức nhất mà chúng tôi thường gặp phải làchi phí vận chuyển quốc tế. Đây cũng là bước mà khách hàng dễ mất lòng tin vào chúng ta nhất.
Hàng hóa đến Kazakhstan
Trong giai đoạn báo giá hợp tác với khách hàng, chúng tôi đánh giá tổng chi phí mua sắm cho họ và xác nhận chi tiết vận chuyển với công ty giao nhận hàng hóa. Vìsản phẩm nhà kínhđược tùy chỉnh và không được tiêu chuẩn hóa, bao bì của chúng tôi cần được điều chỉnh theo kích thước của khung nhà kính. Do đó, trước khi hoàn thành sản xuất, chúng tôi chỉ có thể ước tính khoảng 85% khối lượng và trọng lượng chính xác, sau đó yêu cầu công ty vận chuyển quốc tế báo giá.
Ở giai đoạn này, ước tính chi phí vận chuyển mà chúng tôi cung cấp cho khách hàng thường cao hơn 20% so với báo giá từ công ty giao nhận vận tải. Bạn có thể rất khó chịu về điều này. Tại sao vậy? Hãy kiên nhẫn và để tôi giải thích thông qua một trường hợp thực tế.
Tình huống thực tế:
Khi dự án này bắt đầu, báo giá vận chuyển mà chúng tôi nhận được là khoảng 20.000 RMB (bao gồm tất cả: có hiệu lực trong 35 ngày, bao gồm từ nhà máy đến cảng do khách hàng chỉ định và bốc hàng lên xe tải do khách hàng sắp xếp). Chúng tôi đã thêm 20% vào báo giá này để đánh giá khoản đầu tư của khách hàng.
Đến giữa tháng 8, khi đến thời điểm giao hàng (trong thời hạn hiệu lực của báo giá), báo giá cập nhật của bên giao nhận đã vượt quá 50% so với báo giá ban đầu. Nguyên nhân là do hạn chế ở một khu vực nhất định, dẫn đến ít tàu hơn và chi phí vận chuyển tăng. Vào thời điểm này, chúng tôi đã có vòng giao tiếp đầu tiên với khách hàng. Họ hiểu được tác động của các quy định quốc tế đối với thương mại toàn cầu và đồng ý với mức tăng chi phí này.
Khisản phẩm nhà kínhrời nhà máy Thành Đô của chúng tôi và đến cảng, tàu không thể đến đúng giờ. Điều này dẫn đến chi phí dỡ hàng, lưu trữ và tải lại bổ sung lên tới 8000 RMB, mà công ty vận tải không đề cập đến như một rủi ro tiềm ẩn. Không đủ kinh nghiệm để đánh giá và quản lý những rủi ro này, chúng tôi đã gặp khó khăn khi giải thích những chi phí này với khách hàng, điều dễ hiểu là họ rất tức giận.
Thành thật mà nói, chúng tôi cũng thấy khó chấp nhận, nhưng đó là thực tế. Chúng tôi quyết định tự chi trả những chi phí bổ sung này vì chúng tôi coi đó là một kinh nghiệm học tập, giúp chúng tôi bảo vệ tốt hơn lợi ích của cả khách hàng và công ty trong tương lai bằng cách đánh giá và kiểm soát rủi ro theo quan điểm của khách hàng.
Trong các cuộc đàm phán kinh doanh trong tương lai, chúng tôi sẽ giao tiếp cởi mở với khách hàng và duy trì sự tin tưởng. Trên cơ sở này, chúng tôi sẽ lựa chọn nghiêm ngặt các công ty hậu cần quốc tế hợp tác và cố gắng liệt kê tất cả các vấn đề tiềm ẩn để tránh chúng.
Đồng thời, chúng tôi cam kết với khách hàng rằng chúng tôi sẽ phác thảo các kịch bản chi phí vận chuyển có thể xảy ra và cung cấp bảng phân tích chi tiết về các chi phí bao gồm. Nếu chi phí thực tế vượt quá đáng kể so với chi phí ước tính, công ty chúng tôi sẵn sàng chi trả 30% số tiền vượt mức để thể hiện cam kết chia sẻ trách nhiệm với khách hàng.
Tất nhiên, nếu chi phí vận chuyển thực tế thấp hơn chi phí ước tính, chúng tôi sẽ nhanh chóng hoàn lại số tiền chênh lệch hoặc khấu trừ vào lần mua hàng tiếp theo.
Đây chỉ là một trong nhiều trường hợp thực tế. Có nhiều chi phí ẩn khác. Chúng tôi cũng không hiểu tại sao lại có quá nhiều chi phí "không lường trước" trong logistics quốc tế trong các quy trình vận chuyển cụ thể. Tại sao các công ty giao nhận hàng hóa không thể đánh giá và chuẩn hóa tốt hơn các chi phí này? Đây là điều chúng ta cần suy ngẫm và chúng tôi hy vọng sẽ thảo luận các điểm khó khăn trong logistics quốc tế với mọi người để cùng nhau giảm hoặc tránh những vấn đề này.
Những điểm quan trọng cần lưu ý:
1. Xác nhận chi tiết báo giá:Khi báo giá, hãy cố gắng xác nhận tất cả các khoản phí với công ty giao nhận vận tải dưới dạng danh sách chi tiết, không chỉ là số tiền báo giá. Một số công ty vận tải có thể đưa ra mức giá rất thấp để đảm bảo đơn hàng. Chúng ta đều hiểu nguyên tắc "tiền nào của nấy", vì vậy đừng chỉ nhìn vào tổng giá khi so sánh. Làm rõ những gì được bao gồm và đính kèm các chi tiết chi phí có liên quan dưới dạng phụ lục hợp đồng.
2. Chỉ định loại trừ:Chỉ rõ các trường hợp loại trừ trong hợp đồng, chẳng hạn như chi phí do "thiên tai, chiến tranh và các yếu tố không phải do con người khác gây ra". Liệt kê rõ ràng liệu có cung cấp tài liệu cho những trường hợp này hay không. Các điều khoản này phải được viết rõ ràng là các điều khoản ràng buộc lẫn nhau trong hợp đồng.
3. Duy trì tinh thần hợp đồng:Chúng ta cần tôn trọng tinh thần hợp đồng đối với bản thân, gia đình, nhân viên, khách hàng và nhà cung cấp.
4. Niềm tin của khách hàng: Yếu tố quan trọng trong vận chuyển quốc tế
Xây dựng và duy trìsự tin tưởng của khách hànglà rất quan trọng, đặc biệt là khi giải quyết những bất ổn về chi phí vận chuyển quốc tế. Sau đây là cách chúng tôi quản lý khía cạnh này:
Giao tiếp minh bạch
Một trong những chiến lược chính để duy trì lòng tin của khách hàng là thông qua giao tiếp minh bạch. Chúng tôi đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi được thông báo đầy đủ về mọi khía cạnh của quy trình vận chuyển. Bao gồm:
● Phân tích chi phí chi tiết:Chúng tôi cung cấp bảng phân tích toàn diện về tất cả các chi phí liên quan đến quá trình vận chuyển. Sự minh bạch này giúp khách hàng hiểu được tiền của họ đi đâu và tại sao một số chi phí có thể cao hơn dự kiến.
● Cập nhật thường xuyên:Việc cập nhật tình trạng lô hàng của khách hàng là điều cần thiết. Điều này bao gồm thông báo cho họ về bất kỳ sự chậm trễ tiềm ẩn, thay đổi lịch trình vận chuyển hoặc chi phí bổ sung nào có thể phát sinh.
● Tài liệu rõ ràng:Tất cả các thỏa thuận, báo giá và thay đổi đều được ghi chép và chia sẻ với khách hàng. Điều này giúp tránh hiểu lầm và cung cấp tài liệu tham khảo rõ ràng cho cả hai bên.
Học hỏi từ kinh nghiệm
Mỗi kinh nghiệm vận chuyển đều mang lại những bài học giá trị giúp chúng tôi cải thiện quy trình và phục vụ khách hàng tốt hơn. Ví dụ, những chi phí bất ngờ mà chúng tôi gặp phải trong quá trình vận chuyển đến Kazakhstan đã dạy chúng tôi:
● Đánh giá các công ty giao nhận hàng hóa chặt chẽ hơn:Hiện nay, chúng tôi tiến hành đánh giá kỹ lưỡng hơn các công ty giao nhận hàng hóa tiềm năng để đảm bảo họ có thành tích vững chắc và có thể cung cấp báo giá chính xác.
● Chuẩn bị cho các tình huống bất ngờ:Chúng tôi đã xây dựng các kế hoạch dự phòng cho nhiều tình huống khác nhau, chẳng hạn như sự chậm trễ hoặc chi phí lưu trữ bổ sung. Sự chuẩn bị này giúp chúng tôi quản lý các tình huống bất ngờ hiệu quả hơn và giảm thiểu tác động của chúng đối với khách hàng.
Giáo dục khách hàng
Việc giáo dục khách hàng về sự phức tạp của vận chuyển quốc tế có thể giúp quản lý kỳ vọng của họ và xây dựng lòng tin. Chúng tôi cung cấp cho khách hàng thông tin về:
● Rủi ro và chi phí tiềm ẩn:Hiểu được những rủi ro tiềm ẩn và chi phí bổ sung liên quan đến vận chuyển quốc tế giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt.
● Thực hành tốt nhất khi vận chuyển: Chia sẻ các thực hành tốt nhất, chẳng hạn như đóng gói và lập tài liệu phù hợp, có thể giúp khách hàng tránh được những sai lầm thường gặp và giảm chi phí vận chuyển.
● Tầm quan trọng của tính linh hoạt:Khuyến khích khách hàng linh hoạt về lịch trình và phương thức vận chuyển có thể giúp họ tiết kiệm tiền và tránh sự chậm trễ.
Chi phí ẩn trong vận chuyển quốc tế
Bên cạnh chi phí vận chuyển, còn có nhiều chi phí ẩn khác cần cân nhắc. Ví dụ:
● Phí cảng:Bao gồm phí bốc xếp, phí lưu kho và các loại phí cảng khác, có thể thay đổi đáng kể tùy theo từng cảng.
● Chi phí bảo hiểm:Chi phí bảo hiểm trong vận chuyển quốc tế có thể làm tăng đáng kể tổng chi phí, đặc biệt là đối với hàng hóa có giá trị cao.
● Phí tài liệu:Bao gồm phí hải quan, phí thông quan và các loại phí xử lý giấy tờ khác, thường là không thể tránh khỏi.
● Thuế và nghĩa vụ:Các quốc gia khác nhau áp dụng các loại thuế và nghĩa vụ khác nhau đối với hàng hóa nhập khẩu, điều này có thể ảnh hưởng đáng kể đến tổng chi phí.
Các nghiên cứu tình huống và ví dụ thực tế
Chia sẻ các nghiên cứu tình huống và ví dụ thực tế có thể giúp khách hàng hiểu được những thách thức và giải pháp tiềm năng trong vận chuyển quốc tế. Ví dụ, kinh nghiệm của chúng tôi với lô hàng đến Kazakhstan làm nổi bật tầm quan trọng của:
● Xây dựng chi phí đệm:Bao gồm một khoản dự phòng trong ước tính chi phí vận chuyển để tính đến khả năng tăng chi phí.
● Giao tiếp hiệu quả:Tầm quan trọng của việc thông báo cho khách hàng về những thay đổi và chi phí phát sinh.
● Giải quyết vấn đề chủ động:Chịu trách nhiệm về những chi phí phát sinh bất ngờ và tìm giải pháp ngăn ngừa chúng trong tương lai.
Việc hiểu và ước tính những chi phí ẩn này rất quan trọng để tính toán chính xác tổng chi phí vận chuyển quốc tế.
Đối mặt với những thách thức với khách hàng
Khi xử lý chi phí vận chuyển quốc tế, chúng tôi luôn sát cánh cùng khách hàng, cùng nhau đối mặt với những thách thức. Chúng tôi hiểu những lo lắng của họ trong quá trình vận chuyển và cố gắng hết sức để cung cấp hỗ trợ và giải pháp.
Chúng tôi cũng khuyến khích khách hàng xem xét các khía cạnh hoạt động sau khi xây dựng các dự án nông nghiệp. CFGET đề xuất khách hàng nên đến thăm nhiều công viên nông nghiệp hơn để hiểu rõ hơn về các thách thức cụ thể về bảo trì và hoạt động, giúp họ tránh được những cạm bẫy tiềm ẩn trong các khoản đầu tư của mình.
Những gì chúng tôi hy vọng đạt được
Trong hoạt động kinh doanh tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục tuân thủ giao tiếp minh bạch, giáo dục khách hàng và cùng nhau đối mặt với thách thức. Chúng tôi cam kết liên tục cải thiện quy trình và dịch vụ của mình, đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy tự tin và được hỗ trợ trong suốt quá trình vận chuyển quốc tế. Chúng tôi cũng sẽ tiếp tục tối ưu hóasản phẩm nhà kínhđể đảm bảo khách hàng nhận được giải pháp tốt nhất cho các dự án nông nghiệp trên toàn thế giới.
Bằng cách xây dựng lòng tin và quan hệ đối tác lâu dài với khách hàng, chúng tôi tin rằng chúng ta có thể cùng nhau vượt qua những thách thức khác nhau trong vận chuyển quốc tế và đạt được lợi ích chung.
Công ty chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể, đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi cảm thấy tự tin và được thông báo trong suốt quá trình vận chuyển. Cam kết này giúp chúng tôi xây dựng mối quan hệ lâu dài dựa trên sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau. CFGET sẽ tiếp tục tối ưu hóasản phẩm nhà kínhđể đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng và đảm bảo khả năng cạnh tranh của chúng tôi trên thị trường quốc tế.
#ChiPhíVậnChuyểnQuốcTế
#Kháchhàngtin tưởng
#Sản phẩm nhà kính
Thời gian đăng: 09-08-2024
Nhấp để trò chuyện