Công bố chi phí ẩn trong hậu cần quốc tế: Bạn biết bao nhiêu?

Khi tiến hành bán hàng ở nước ngoài, một trong những khía cạnh thách thức nhất mà chúng ta thường gặp làChi phí vận chuyển quốc tế. Bước này cũng là nơi khách hàng rất có thể mất niềm tin vào chúng tôi.
Hàng hóa dành cho Kazakhstan
Trong giai đoạn báo giá hợp tác với khách hàng, chúng tôi đánh giá chi phí mua sắm tổng thể cho họ và xác nhận chi tiết vận chuyển với Công ty chuyển tiếp vận chuyển hàng hóa. Kể từ khi chúng tôisản phẩm nhà kínhĐược tùy chỉnh và không được tiêu chuẩn hóa, bao bì của chúng tôi cần được điều chỉnh theo kích thước của khung nhà kính. Do đó, trước khi sản xuất hoàn thành, chúng tôi chỉ có thể ước tính khoảng 85% khối lượng và trọng lượng chính xác, sau đó yêu cầu công ty vận chuyển quốc tế báo giá.
Ở giai đoạn này, ước tính vận chuyển chúng tôi cung cấp cho khách hàng thường cao hơn 20% so với báo giá từ công ty chuyển tiếp vận chuyển hàng hóa. Bạn có thể rất buồn về điều này. Tại sao vậy? Hãy kiên nhẫn và để tôi giải thích thông qua một trường hợp thực tế.
Kịch bản trường hợp thực:
Khi dự án này bắt đầu, báo giá vận chuyển mà chúng tôi nhận được là khoảng 20.000 RMB (bao gồm tất cả: có giá trị trong 35 ngày, bao gồm các nhà máy đến cổng do khách hàng chỉ định và tải lên chiếc xe tải được sắp xếp của khách hàng). Chúng tôi đã thêm một bộ đệm 20% vào báo giá này để đánh giá đầu tư của khách hàng.
Đến giữa tháng 8, khi đó là thời gian để giao hàng (trong thời gian hợp lệ của báo giá), báo giá được cập nhật của người giao nhận đã vượt quá 50%bản gốc. Lý do là hạn chế ở một khu vực nhất định, gây ra ít tàu hơn và tăng chi phí vận chuyển hàng hóa. Tại thời điểm này, chúng tôi đã có vòng giao tiếp đầu tiên với khách hàng. Họ hiểu tác động của các quy định quốc tế đối với thương mại toàn cầu và đồng ý với việc tăng chi phí này.
Khisản phẩm nhà kínhrời khỏi nhà máy Thành Đô của chúng tôi và đến cảng, con tàu không thể đến đúng giờ. Điều này dẫn đến việc dỡ hàng, lưu trữ và tải lại chi phí thêm lên tới 8000 RMB, mà công ty vận chuyển hàng hóa không được đề cập như một rủi ro tiềm ẩn. Thiếu đủ kinh nghiệm để đánh giá và quản lý những rủi ro này, chúng tôi đã có một thời gian khó khăn để giải thích những chi phí này cho khách hàng, những người rất tức giận.
Thành thật mà nói, chúng tôi cũng thấy khó chấp nhận, nhưng đó là thực tế. Chúng tôi quyết định trang trải các chi phí bổ sung này vì chúng tôi coi đó là một trải nghiệm học tập, giúp chúng tôi bảo vệ tốt hơn lợi ích của cả khách hàng và công ty của chúng tôi trong tương lai bằng cách đánh giá và kiểm soát rủi ro từ quan điểm của khách hàng.
Trong các cuộc đàm phán kinh doanh trong tương lai, chúng tôi sẽ giao tiếp công khai với khách hàng và duy trì niềm tin. Trên cơ sở này, chúng tôi sẽ lựa chọn nghiêm ngặt việc hợp tác các công ty hậu cần quốc tế và cố gắng liệt kê tất cả các vấn đề tiềm ẩn để tránh chúng.
Đồng thời, chúng tôi hứa với khách hàng của chúng tôi rằng chúng tôi sẽ phác thảo các kịch bản chi phí vận chuyển có thể và cung cấp một sự cố chi tiết về các chi phí bao gồm. Nếu chi phí thực tế vượt quá đáng kể chi phí ước tính, công ty chúng tôi sẵn sàng chi trả 30% số tiền thừa để thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc chia sẻ trách nhiệm với khách hàng của chúng tôi.
Tất nhiên, nếu chi phí vận chuyển thực tế thấp hơn chi phí ước tính, chúng tôi sẽ nhanh chóng hoàn trả chênh lệch hoặc khấu trừ từ lần mua tiếp theo.
Đây chỉ là một trong nhiều trường hợp thực tế. Có nhiều chi phí ẩn khác. Chúng tôi cũng không hiểu tại sao có rất nhiều chi phí "không lường trước" trong hậu cần quốc tế trong các quy trình vận chuyển cụ thể. Tại sao các công ty chuyển tiếp vận chuyển hàng hóa không thể làm tốt hơn việc đánh giá và tiêu chuẩn hóa các chi phí này? Đây là điều chúng ta cần suy ngẫm, và chúng tôi hy vọng sẽ thảo luận về các điểm đau trong hậu cần quốc tế với mọi người để cùng giảm hoặc tránh những vấn đề này.
Những điểm quan trọng cần lưu ý:
1. Xác nhận chi tiết báo giá:Khi trích dẫn, hãy cố gắng xác nhận tất cả các khoản phí với công ty chuyển tiếp vận chuyển hàng hóa dưới dạng một danh sách chi tiết, không chỉ là số tiền báo giá. Một số công ty vận tải có thể cung cấp giá rất thấp để bảo đảm các đơn đặt hàng. Tất cả chúng ta đều hiểu nguyên tắc của "bạn nhận được những gì bạn phải trả cho", vì vậy đừng chỉ nhìn vào tổng giá khi so sánh. Làm rõ những gì được bao gồm và đính kèm chi tiết chi phí có liên quan như một phụ lục hợp đồng.
2. Mô tả các loại trừ:Rõ ràng xác định các loại trừ trong hợp đồng, chẳng hạn như chi phí gây ra bởi "thiên tai, chiến tranh và các yếu tố không phải người khác". Liệt kê rõ ràng liệu tài liệu sẽ được cung cấp cho những điều này. Những điều khoản này nên được viết rõ ràng như các điều khoản ràng buộc lẫn nhau trong hợp đồng.
3. Tinh thần theo hợp đồng:Chúng ta cần tôn trọng tinh thần hợp đồng đối với bản thân, gia đình, nhân viên, khách hàng và nhà cung cấp.
4. Lòng tin: Một yếu tố quan trọng trong vận chuyển quốc tế
Xây dựng và duy trìsự tin tưởng của khách hànglà rất quan trọng, đặc biệt là khi đối phó với sự không chắc chắn của chi phí vận chuyển quốc tế. Đây là cách chúng tôi quản lý khía cạnh này: